Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Complejo Solana, Argentina. Contacto: hola@solanaclub.com.ar

2. Información que recopilamos

• Datos de identificación: nombre, apellido y número de teléfono WhatsApp.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico (cuando se registra en la plataforma web).
• Datos de uso del servicio: reservas realizadas, canchas utilizadas, historial de torneos y pagos.
• Datos de interacción con WhatsApp: mensajes enviados y recibidos a través de nuestro bot de WhatsApp Business, incluyendo texto, imágenes y respuestas a mensajes interactivos.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y datos de sesión al usar la aplicación web.

3. Uso de la información

Utilizamos su información para:

• Gestionar y confirmar reservas de canchas de pádel y otros servicios del complejo.
• Enviarle notificaciones, confirmaciones y recordatorios de reservas vía WhatsApp.
• Procesar pagos y gestionar su cuenta corriente en el sistema.
• Inscribirle en torneos y comunicar resultados.
• Mejorar la calidad del servicio y resolver problemas técnicos.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

4. Uso de la API de WhatsApp Business (Meta)

Nuestro servicio utiliza la WhatsApp Business API proporcionada por Meta Platforms, Inc. para enviar y recibir mensajes automáticos relacionados con sus reservas. En este contexto:

• Solo procesamos mensajes que usted inicia o que son respuesta directa a sus solicitudes de reserva.
• No accedemos ni almacenamos el contenido de conversaciones fuera de las relacionadas con el uso de nuestra plataforma.
• Los datos de mensajería son procesados conforme a la Política de Privacidad de WhatsApp y los Términos de WhatsApp Business.
• Actuamos como proveedor tecnológico (Tech Provider) ante Meta, procesando datos de negocio únicamente para prestar el servicio de gestión de reservas a Complejo Solana.

5. Compartir información con terceros

No vendemos ni cedemos su información personal. Podemos compartirla únicamente con:

• Meta Platforms, Inc.: como infraestructura de la API de WhatsApp Business para la entrega de mensajes.
• Supabase: proveedor de base de datos en la nube donde se almacenan los datos del servicio, bajo cifrado.
• MercadoPago: procesador de pagos para transacciones realizadas a través de la plataforma.
• Autoridades legales: cuando sea requerido por ley o proceso judicial.

6. Retención de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo que mantenga una relación activa con Complejo Solana y hasta 2 años adicionales para cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Los datos de mensajes de WhatsApp se conservan durante 12 meses.

7. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de sus datos personales que tenemos almacenados.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales. Puede hacerlo en nuestra página de eliminación de datos.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a hola@solanaclub.com.ar.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso basado en roles y almacenamiento seguro en servidores con cifrado en reposo.

9. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente datos de menores sin consentimiento parental verificable.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos cambios significativos mediante un aviso en nuestra plataforma o por WhatsApp. El uso continuado del servicio tras los cambios implica su aceptación.

11. Contacto

Para consultas sobre esta política o el tratamiento de sus datos personales, contáctenos en:

• Email: hola@solanaclub.com.ar
• Eliminación de datos: solanaclub.com.ar/legal/data-deletion